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客服辅导犯错 正常配件被换 深圳大疆无人机遭用户狂吐槽

作者:利来国际最老牌时间:2018-08-06 13:40浏览:

  客服辅导犯错 正常配件被换 深圳大疆无人机遭用户狂吐槽

  近来,有部分大疆无人机用户反映,大疆售后效劳体会待优化,包含其客服专业水平缺乏、修理替换过多配件等问题。大疆对此回应,飞翔器有时发作事端后,可能产品外观没有损害,但内部元件现已受到影响,因而可能需求全体模块替换,防止后期危险;对客服人员将加强训练,并联络相关用户供给更好效劳。

  投诉:大疆微信客服辅导过错

  深圳的黄先生从上一年3月开端玩无人机,现在具有两台,他现已在这项爱好上投入了七八万元。不过黄先生表明,无人机时不时发作的一些毛病,也给运用带来了一些欠好的体会。

  本年5月初,黄先生的一部“悟2”无人机电池发作毛病,控制台界面显现为“电压差过大”,黄先生遂返厂修理,毛病暂时处理;但在7月,相同的毛病再次发作,黄先生便又寄回厂家修理,现在暂时修正,但他对将来的运用仍是非常忧心。他表明,一枚电池价值1000元左右,自己修理过两对四枚电池,花销已有4000多元。

  黄先生的两部无人机均是大疆品牌,他在与大疆售后途径触摸往后,以为大疆的售后效劳体会还需改善。他表明,自己拨打大疆的技术支持热线,但有时无法接通;大疆供给的“快修快换”效劳也并不是像自己幻想的、现场即可取回机器,而是往往仍要返厂修理,“快修快换”仅仅一个收货货台的含义。

  黄先生通知记者,大疆的微信途径回复比较及时,可是客服人员的技术水平还有待进步。据他供给的与大疆微信客服的对话记载,一次机器呈现问题,自己本想依照客服的指示自己处理,但客服也无法给出毛病定论。并且,客服因为对机器信息把握不熟,还曾对机器的状况发作误判,反而被黄先生指出过错。终究,这名客服主张黄先生仍是返厂修理。

  

图片发自南方都市报App

 

  

图片发自南方都市报App

 

  

图片发自南方都市报App

 

  

图片发自南方都市报App

  投诉:送修回来 正常配件也被换了

  用户单先生通知记者,他所运用的3部大疆无人机是公司商用,购买有两三个月时刻。他也表明,自己机器的状况也有些不妙,经常是“这台坏了,修好之后下一台又坏了”,轮流送修,“能够说我的3台机器没有照过全家福”。现在,他还有一台无人机送修没有回来,但手中的一台又出了问题。

  单先生表明,有时大疆更新APP和固件后会呈现缝隙,至于自己机器本身的缺点则是,桨叶和桨座协作空隙过大,在桨叶高速旋转时,形成电机高频振荡,飞翔越快,对飞翔控制器搅扰就越大。他介绍,飞高速形式时,机身结构因为无法承受这样的振荡,就会呈现各种问题,包含形成相机不稳、脚架开裂、天线板磨损、电机轴承损坏、桨座螺丝松动让桨叶飞出而炸机。久而久之,会形成升降组件组织提早老化。

  毛病带来的丢失不仅仅心境上的,单先生表明,无人机发作的问题真实耽搁作业。他表明,自己地点的公司从事文化传媒职业,平常与政府及中心、当地的电视台也有协作,自己还参加拍照过上一年的《航拍我国》纪录片。

  关于大疆的售后效劳,单先生以为,“比起大疆刚创业时分差远了”。他表明,返厂处理时,修理本钱往往被夸张,许多时分自己发现,本来并不需求替换的配件也被换了,而费用自然是用户承当。他还表明,有时分修理的“工程师”不承认是产品的缺点,称毛病是消费者运用形成,自己无法承受。

  “依照一些机器类型的修理规则,假如你送修的时分没有补白 旧件回来 ,那么机器替换下来的旧配件就不会返还。”没有返还用户的配件会怎么处理,单先生对此表明置疑。他通知记者,自己在一些二手物品交易网站上看到过不少无人机散装配件,来源不明,不知道这与大疆修理后没有返还的配件有无相关。

  大疆:替换多配件是为防止后续危险

  关于产品毛病受理的途径,大疆方面介绍,当飞翔器需求修理时,用户能够经过售后修理热线、在线技术支持和邮件等途径联络大疆;用户填写相关信息后,环亚娱乐ag国际厅,将飞机发回大疆进行修理。

  大疆方面表明,收到飞翔器后,修理部分将检测损害状况,断定飞翔器的修理费用。假如判定为保修事例,将进行免费修理;假如判别为非保修事例,会经过邮件将修理费用报价奉告用户。假如用户承受并付出修理费用,承认收款后,修理部分将进行修理,并测验飞翔器相关修理后的功用,测验承认质量杰出后,寄出飞翔器;假如用户不承受付出修理费用,飞翔器将被退回,退回费用由用户承当。更多概况,也能够经过DJI官网售后效劳方针页面了解。

  针对“合格配件也被替换”的投诉,大疆方面表明,大疆消费级无人机产品集成度较高,当发作空中掉落等事端时,可能产品外观没有受伤,但其内部的一体化电子元件现已受到了影响。因而在进行一些高精度的修理时,需求进行全体模块替换,防止在后期运用中因存在安全危险而导致更大的丢失。

  关于毛病职责归属,大疆方面表明,据统计,约有60%-70%的返修客户会在报修时清晰阐明毛病是由本身原因导致;而不断定毛病原因的,售后部分能够经过剖析飞翔数据,判别事端原因,并与客户交流阐明。契合保修条件的,大疆都会予以保修。

  详细针对黄先生对微信客服的投诉,大疆方面称,很抱愧为用户带来欠好的体会,也感谢用户的监督,大疆会加强训练等办法,尽力为消费者带来更好的效劳。一起,对无人机立规则是否能改动无人机黑飞为难。大疆也将依据事例号联络客户,在了解更多状况之后,与客户交流和谐,以供给最优质效劳。

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